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蘇州有張便民惠民“全能卡”
時間: 2019-10-05 10:12    來源:蘇州日報
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  “出門帶了這張卡,吃喝玩樂全部搞定,還能享受各種優惠!”市民張蓉是蘇州市民卡的“鐵粉”,她刷卡坐軌交、買咖啡、交水電煤氣費,周末還能逛園林遊古鎮、看電影、健身、購物,一個都不落下。就像張蓉所體驗到的,市民卡已經成為覆蓋蘇州市民吃喝玩樂全方位需求的“全能卡”,並且持卡人在持卡消費、繳費時還能享受到各種優惠。

  作為全國最早的交通卡之一,蘇州市民卡首先在方便百姓出行上不斷挖掘潛力。目前,市民卡已經在蘇州實現了軌交、公交、有軌電車、出租車、公共自行車、停車、加油等交通領域服務的全覆蓋。與此同時,市民卡還代理發行了江蘇交通一卡通,在江蘇省內和全國200多座城市的公共交通領域實現“互聯互通全覆蓋”,在蘇錫常三地還能享受當地折扣。

  “不到2塊錢就能逛一個景區!”作為市民卡的一種,市民辦理了惠民休閑年卡,一年內可以無限暢遊全市86個景點。發行13年來,休閑年卡為近300萬百姓節約旅遊費用上億元,為景點帶去客流近千萬人次。同時,蘇州市民卡有限公司積極開發“親子娃娃卡”和“蘇州通·轉轉卡”等麵向家庭、外地遊客的差異化旅遊產品,從傳統“一卡遊”的景點聯卡模式逐步延伸到“吃住行購遊娛”的旅遊全產業鏈。

  “教育E卡通”“體育惠民卡”“老年卡”“高齡卡”……市民卡在不斷拓展使用範圍。據統計,蘇州市民卡已實現社會保障、公共交通、園林旅遊、購物消費、政府應用、信用建設等十大領域數十項應用。截至今年8月底,蘇州市民卡有限公司累計發卡超2100萬張,日均刷卡消費筆數近百萬次,實現蘇州市區居民和參保人員的全覆蓋,在卡功能應用、公司經營能力、技術創新等方麵均走在全國通卡公司的前列。

  同時,蘇州市民卡有限公司秉持“想客戶之所想,急客戶之所需,排客戶之所憂”的服務理念,積極為客戶排憂解難,並實行跟蹤落實服務、倒排時間節點等服務創新舉措。管理層和各窗口負責人24小時開通手機,隨時接受谘詢。谘詢熱線962026每年接聽10萬餘通谘詢電話,處理平台信息近2萬個,客戶谘詢處理成功率平均在99%以上。

  今年年初,高齡卡用戶姚老先生坐公交車時意外受傷,保險公司卻說查不到保單信息,無法賠付。姚老先生找到市民卡星海網點尋求幫助。星海網點客服經理茅婷婷專程趕到保險公司核對流程,最終確認姚老先生的保單信息是有效的,由此幫老人圓滿處理了賠償事宜。

  在蘇州市市場監管局主辦的“2019蘇州質量品牌建設發展對話”活動上,蘇州市民卡有限公司總經理王九一作為“我心目中的十佳蘇州服務品牌”企業代表,帶頭宣讀了蘇式服務承諾:“蘇式服務舒適你我;以誠相待,以客為尊;以德立企,以信興業;精致蘇州,品質為本。”王九一表示,服務市民是蘇州市民卡的主業,他們會一如既往把提升服務能力、提升業務能力作為提升服務的關鍵,讓老百姓感受到實實在在的便民、惠民。



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